Condiciones Generales de Compra

1. Identificación del responsable del sitio web:

El presente documento (en adelante, las "Condiciones Generales de Venta" o "CGV") establece los términos y condiciones por los que se rige la compra a través del Sitio Web titularidad de COREN GRILL S.A UNIPERSONAL (en adelante, "COREN GRILL"), de los productos y/o servicios en él ofrecidos.

2. Aceptación de las condiciones generales de venta:

Al realizar un pedido a través del Sitio Web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En caso de realizar el pedido en representación de una persona jurídica, declaras que ostentas la capacidad suficiente para representar a dicha persona jurídica y para aceptar las presentes CGV.

Asimismo, desde el momento en que realizas el pedido, previa marcación de las casillas habilitadas en el formulario de compra, aceptas y te comprometes al cumplimiento de las CGV. Éstas CGV reemplazan cualquier otra condición anterior reflejada en cualquier otro documento.

En consecuencia, lee atentamente estas CGV antes de formalizar un pedido a través del Sitio Web.

COREN GRILL tiene derecho a revisar y modificar las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no tendrán efecto alguno sobre los pedidos tramitados y enviados con anterioridad a la modificación correspondiente.

3. Datos de carácter personal:

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, te informamos que los datos personales que facilites a COREN GRILL serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad incluida en este Sitio Web. Al hacer uso de este Sitio Web declaras que la información y datos proporcionados son veraces, exactos y se corresponden con la realidad.

Además, COREN GRILL podrá comunicar tus datos personales a las empresas de logística que prestan servicio de mensajería y/o transporte para enviarte tu pedido.

Asimismo, te informamos que tus datos personales no serán cedidos por COREN GRILL a ningún otro tercero, salvo obligación legal o tu consentimiento expreso.

4. Corrección de errores en la introducción de los datos:

La información o los datos personales facilitados durante el registro en el Sitio Web o durante el proceso de compra, podrás corregirlos, en cualquier momento, a través de tu perfil de cliente. En el supuesto de que sea necesario modificar algún dato de forma posterior al pago, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

5. Proceso de compra:

El proceso de compra se desarrollará íntegramente en castellano y podrá realizarse como invitado o bien, registrándose y creándose una cuenta. En ambos casos, se solicitarán los datos de envío y facturación.

A continuación, se detallan los pasos en los que consiste el proceso de compra.

a. Inicio del proceso de compra:

En el caso de que estés registrado, debes iniciar sesión en tu cuenta antes de iniciar el proceso de compra.

Para realizar la compra, solo tienes que escoger los productos que desees de entre los ofrecidos en el catálogo del sitio web y añadirlos al carrito de compra. Una vez finalizada la selección, deberás clicar en el icono del carrito de la compra y revisar el resumen de tu pedido. En este paso, podrás:

• Modificar las cantidades y/o eliminar productos.
• Indicar instrucciones especiales sobre tu pedido.
• Señalar que tu pedido es un regalo y, si lo deseas, escribir una nota para la persona destinataria del mismo.
• En el caso de que dispongas de un código de descuento, introducirlo para poder beneficiarte de este.

b. Formalización de la compra:

Para formalizar y completar tu pedido, debes introducir tus datos personales en el proceso de compra para que COREN GRILL pueda realizar el envío de los productos y la facturación de estos. En tal sentido, es necesario que facilites los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección de entrega, teléfono y/o correo electrónico de contacto, que deberán ser en todo caso verdaderos y exactos.

Tras completar el formulario con los datos de entrega, debes escoger el método de envío. Una vez seleccionado, se indicará el plazo de entrega y los costes de transporte para el envío de tu pedido.

A continuación, debes seleccionar el método de pago que deseas utilizar y completar los datos de facturación, salvo en el caso de que sean los mismos que los facilitados en el formulario de entrega.

Finalmente, antes de proceder a la ejecución del pago, debes leer y aceptar las presentes CGV, los "Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web" y la "Política de Privacidad".

Realizado el pago correctamente, se te informará de todos los detalles del pedido, incluido un número de pedido (en adelante, "N.º de Pedido"). Ten en cuenta que el N.º de Pedido se proporciona a efectos de referencia y que en ningún caso constituye una confirmación de aceptación del pedido por parte de COREN GRILL.

c. Confirmación de Pedido:

En el caso de que COREN GRILL acepte tu pedido tras haber verificado la disponibilidad del producto solicitado y el pago efectuado, te lo notificará por correo electrónico mediante Confirmación de pedido.

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, de manera que, si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los productos que hayas elegido o si no quedasen en stock, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.

d. Envío y entrega del pedido:

a. Envío:

COREN GRILL realiza envíos a toda España (península e Islas Canarias).

El coste de los gastos de envío se indicará desglosado bajo el concepto "Métodos de envío".

Una vez hayas realizado tu compra y recibido la Confirmación de Pedido, COREN GRILL te enviará el/los producto/s comprado/s a través del Sitio Web a la dirección postal indicada en el formulario de compra, no pudiendo corresponder la misma a lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

b. Entrega:

El pedido será enviado y entregado en el plazo que se indique, que variará según el método de envío escogido, a través del servicio de transportes de Seur (Ctra de Pazos S/N, 32901 San Ciprián de Viñas (Ourense) / 975750094 / atencionalcliente@seur.com).

El plazo de entrega se computa a partir de que hayas recibido la Confirmación del pedido, sin perjuicio de que concurra cualquier causa de fuerza mayor que impida cumplir con lo indicado.

El albarán de entrega será remitido junto con el producto o productos adquiridos.

El riesgo del producto estará a tu cargo a partir del momento de su entrega, por lo que a partir de ese momento serás el único responsable sobre el mismo.

6. Precio, métodos de pago y facturación:

a. Precio:

Todos los precios se encuentran en EUROS y serán aquellos publicados en el Sitio Web en el momento en el que efectúes el pedido.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de acuerdo con la legislación vigente, sin embargo, dependiendo del territorio de envío, se excluyen los costes e impuestos relativos al envío y la tramitación del pedido que, en su caso, serán informados y sumados al precio final.

Los precios pueden variar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

b. Métodos de Pago:
COREN GRILL a través del Sitio Web, acepta como métodos de pago los siguientes:

c. Facturación:

Autorizas expresamente a COREN GRILL a emitir la factura en soporte electrónico, la cual será enviada a la dirección de correo electrónico que hayas facilitado durante el proceso de compra. No obstante, si deseas la factura en soporte papel, podrás solicitarla en cualquier momento. En tal supuesto, procederemos a su emisión en dicho formato y a su posterior envío a la dirección postal que hayas indicado.

La factura electrónica quedará archivada en nuestros servidores durante seis (6) años a contar desde su emisión. Por tal motivo, podrás solicitarla de nuevo durante este lapso, por ejemplo, en el caso de extravío, poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7. Garantía legal:

COREN GRILL se esfuerza por garantizar la máxima calidad de sus productos. No obstante, en aquellos casos en los que recibas un producto en mal estado o que no cumpla con los estándares de calidad esperados, tienes derecho, sin penalización de ninguna clase, a optar por una de las siguientes opciones:

a. Sustitución del producto: se te enviará un nuevo producto con idénticas características al adquirido, sin coste adicional para ti.
b. Reembolso del importe: tienes derecho a obtener el reembolso del importe del producto/s que hayas devuelto. Desde COREN GRILL gestionaremos la recogida del producto defectuoso a través de la empresa de transporte.

La devolución del/de los producto/s en los supuestos indicados, debes realizarla en un plazo de veinticuatro (24) horas a contar desde que hayas recibido el/los mismo/s.

Podrás ejercer los derechos señalados de la siguiente manera.

Una vez el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y sea analizado por nuestro Departamento de Calidad, COREN GRILL procederá a reembolsarte el importe íntegro, incluidos los gastos de entrega que pudieras haber abonado (en el supuesto de que hubieras elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no se abonarán los costes adicionales).

Asimismo, COREN GRILL te reembolsará la cantidad que corresponda a través del mismo medio de pago que hubieses empleado para la transacción inicial, salvo que dispongas expresamente lo contrario y no incurras en ningún gasto como consecuencia de este reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de desistimiento y sean analizados por nuestro Departamento de Calidad.

Asimismo, desde COREN GRILL queremos poner en tu conocimiento que, de conformidad con lo establecido en el art 103 d) y e) del Real Decreto 1/2007, queda exceptuado el derecho de desistimiento del consumidor, ya que el proceso de compra recae sobre productos susceptibles de deteriorarse y/o caducar con rapidez y que se entregan precintados, por lo que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene.

8. Servicio de atención al cliente:

En cualquier caso, para cualquier incidencia, queja o reclamación podrás enviar un correo electrónico a la dirección atenda@coren.es o llamar al +34 988 36 94 02.

Asimismo, dispones del derecho a solicitar hojas de reclamación en el domicilio social de COREN GRILL.

9. Responsabilidad de COREN GRILL S.A UNIPERSONAL:

Sin perjuicio de los derechos que te corresponden como consumidor/a conforme al Real Decreto 1/2007 descritos en las presentes CGV, COREN GRILL no será responsable y, en consecuencia, no responderá de las pérdidas:

(i) No atribuibles a su incumplimiento.
(ii) Indirectas o de carácter consecuencial que no fueron razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compra de los productos.

Sin perjuicio de lo dispuesto con anterioridad, COREN GRILL será responsable cuando haya obrado con falsedad o haya provocado daños personales respecto de los cuales quede probado nuestro dolo o negligencia.

10. Comunicaciones:

En aras de cumplir con el deber de información y con el principio de transparencia, con carácter general, en COREN GRILL nos comunicaremos contigo por escrito, en particular, a través de correo electrónico o desde el área de cliente.

A efectos contractuales, consientes en usar estos medios de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que COREN GRILL te envíe por escrito de forma electrónica cumple con los requisitos legales.

11. Notificaciones:

Para comunicarte con COREN GRILL deberás hacerlo preferiblemente a través de nuestro correo electrónico atenda@coren.es que ponemos a tu disposición.

Conforme a lo dispuesto en la cláusula 10. COMUNICACIONES de estas CGV, salvo que se estipule lo contrario, COREN GRILL se comunicará contigo para enviarte notificaciones a través de correo electrónico que hayas facilitado a la hora de realizar el pedido.

Se entenderá que toda notificación que te envíe COREN GRILL la has recibido correctamente cuando hayan transcurrido veinticuatro (24) horas a contar desde el envío del correo electrónico.

La carga de la prueba corresponderá, en todo caso, a COREN GRILL. Para ello, debemos probar que, en el caso de envío por correo electrónico, la notificación fue enviada a la dirección electrónica que hubieras facilitado al realizar el pedido.

12. Cesión de derechos y obligaciones:

En el caso de compra a través de este Sitio Web, las presentes CGV son vinculantes tanto para ti como para COREN GRILL, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir tu posición contractual o alguno de los derechos u obligaciones derivados de la misma a tu favor, sin haber obtenido el previo consentimiento expreso y por escrito de COREN GRILL.

13. Herramientas de resolución de litigios en línea:

En el caso de que hayas tenido un problema con una compra online, podrás hacer uso de las herramientas de resolución de litigios en materia de consumo que pone a disposición la Comisión Europea y que podrás encontrar en el siguiente enlace:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es

Se ha establecido un acceso directo en el "footer" o pie de página de la web para permitir un fácil acceso a dichas herramientas.

14. Nulidad parcial:

Si alguna de las presentes CGV fuesen declaradas, por la autoridad competente, nulas y sin efecto mediante resolución firme, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad, y la cláusula nula o inaplicable será reemplazada por otra que pueda asimilarse a la anterior de la forma más adecuada posible.

15. Fuerza mayor:

Ni tú ni COREN GRILL seréis responsables por el incumplimiento de estas CGV por causa de fuerza mayor. Se entenderá por fuerza mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de control razonable y, en particular, a efectos meramente enunciativos y no limitativos, los siguientes: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, desastres naturales, conmoción civil, amenazas o ataques terroristas, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, entre otras.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

16. Legislación aplicable y jurisdicción:

Las presentes CGV se rigen por la legislación española. En caso de conflicto sobre la interpretación, aplicación o ejecución de las mismas, será dirimido ante los juzgados y tribunales españoles que resulten competentes con arreglo a la normativa vigente.

No obstante, en el caso de que ostentes la condición de consumidor/a conforme al art 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, serán competentes, a tu elección, los Juzgados y Tribunales de tu domicilio o el que corresponda con arreglo a los arts. 50 y 51 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil (en adelante, "LEC") cuando no resulten de aplicación las normas previstas en los apartados 1 y 2 del art 52 de la LEC.

Realizamos nuestros envíos a través de SEUR.

Para obtener más información acerca de los envíos, puedes acceder a la página web de SEUR.